مرکز آموزش و عملیات همکارو
راهنمای صفر تا صد فروش، راهاندازی، آموزش مشتری و پشتیبانی. جاهای مشخصشده برای اسکرینشات، لینک، قیمت و اطلاعات اختصاصی عمداً خالی گذاشته شدهاند.
🤖 منشی هوشمندقلب معرفی محصول
📅 نوبتمدیریت فرآیند رزرو
👥 مشتریمدیریت ارتباط با مشتری
🛠 پشتیبانیراهنمای حل مسئله
01
همکارو چیست؟
تعریفی که همه اعضای تیم باید بلد باشند
تعریف اصلی
همکارو یک سیستم مدیریت و منشی هوشمند برای کسبوکارهای خدماتی، بهخصوص سالنهای زیبایی است که به کسبوکار کمک میکند نوبتها، مشتریها، خدمات، ساعات کاری و ارتباط با مشتریان را سادهتر مدیریت کند.
معرفی ۱۰ ثانیهای
همکارو در واقع مثل یک منشی هوشمند برای سالن شماست؛ کمک میکنه مشتریها راحتتر نوبت بگیرن، سؤالاتشون پاسخ داده بشه و شما هم نوبتها و مشتریهاتون رو راحتتر مدیریت کنید.
02
چه مشکلی را حل میکند؟
محصول را از زاویه درد مشتری توضیح بده
📞
تماسهای زیاد
پاسخگویی مداوم به تماسهای تکراری.
💬
پیامهای تکراری
سؤال درباره قیمت، خدمات، ساعت و نوبت.
📅
بینظمی نوبتها
ثبت دستی و هماهنگی زمانها.
🧠
وابستگی به منشی
پاسخگویی فقط در زمان حضور فرد.
📈
رشد کسبوکار
نیاز به فرآیندهای منظمتر با افزایش مشتری.
⏱️
اتلاف زمان
درگیری صاحب سالن با کارهای تکراری.
قانون طلایی: اول مشکل مشتری را پیدا کن، بعد قابلیت مناسب همکارو را معرفی کن.
03
منشی هوشمند
مهمترین بخش معرفی همکارو
منشی هوشمند چیست؟
منشی هوشمند بر اساس اطلاعاتی که برای کسبوکار تعریف شده، به مشتریان پاسخ میدهد و آنها را برای انجام کارهای موردنیاز راهنمایی میکند.
پاسخ به سؤالات
خدمات، قیمت، ساعت کاری و اطلاعات کسبوکار.
راهنمایی رزرو
کمک به مشتری برای رسیدن به فرآیند نوبت.
پاسخ خارج از ساعت کاری
کاهش وابستگی به حضور دائمی منشی.
کاهش کار تکراری
واگذاری بخشی از پاسخهای تکراری به سیستم.
متن معرفی
یکی از بخشهای اصلی همکارو، منشی هوشمنده. یعنی مشتری وقتی سؤالی درباره خدمات، قیمت، ساعت کاری یا نحوه گرفتن نوبت داشته باشه، لازم نیست حتماً منتظر بمونه صاحب سالن یا منشی جوابش رو بده. منشی هوشمند بر اساس اطلاعات سالن میتونه پاسخ بده و مشتری رو راهنمایی کنه.
مهم: فقط قابلیتهایی را وعده بده که در نسخه فعلی محصول واقعاً فعال هستند. اگر مطمئن نیستی: «اجازه بدید بررسی کنم و دقیق خدمتتون اطلاع بدم.»
جای اسکرینشات منشی هوشمندتصویر پیشنهادی: صفحه تنظیمات / گفتوگو / نمونه پاسخ منشی
04
نقشه امکانات همکارو
مرجع سریع برای تیم
🤖
منشی هوشمند
پاسخگویی و راهنمایی مشتری.
📅
مدیریت نوبت
ثبت و مدیریت نوبتها.
🌐
رزرو آنلاین
لینک رزرو برای مشتری.
👥
مدیریت مشتریان
اطلاعات و سابقه مشتری.
🕐
ساعات کاری
بازههای کاری، تعطیلی و استثنا.
💳
پیشپرداخت
تنظیم پیشپرداخت برای خدمات.
📱
پیامک
ارسال پیام و سناریوهای ارتباطی.
📊
گزارشها
نمایش وضعیت و عملکرد کسبوکار.
🔗
لینک و QR
مسیر ساده دسترسی مشتری به رزرو.
05
راهاندازی اولیه سالن
از ثبت کسبوکار تا آماده شدن برای دریافت نوبت
- ورود یا ثبتنام کسبوکار
- ثبت نام کسبوکار و دستهبندی
- ثبت توضیحات کسبوکار
- ثبت شهر و آدرس
- تکمیل اطلاعات تماس
- تنظیم ساعات کاری
- تعریف خدمات
- آپلود تصاویر و تکمیل پروفایل
- بررسی لینک رزرو
- انجام یک رزرو آزمایشی
جای اسکرینشات راهاندازی اولیهیک تصویر برای هر مرحله یا چند تصویر پشت سر هم قرار دهید.
✏️ مسیر دقیق منوها: [اینجا وارد شود]
06
پروفایل، عکس و اطلاعات کسبوکار
آموزش قابل ارائه به سالن
تغییر عکس پروفایل
- ورود به پنل
- رفتن به بخش پروفایل / اطلاعات کسبوکار
- انتخاب گزینه تغییر تصویر
- انتخاب عکس مناسب
- ذخیره تغییرات
- بررسی نمایش تصویر در صفحه رزرو
جای اسکرینشات تغییر عکس پروفایلاسکرینشات شماره ۱
تغییر کاور
- ورود به بخش پروفایل
- انتخاب کاور
- آپلود تصویر
- ذخیره و بررسی نتیجه
جای اسکرینشات کاوراسکرینشات شماره ۲
سایر اطلاعات
- نام کسبوکار
- توضیحات
- آدرس
- شماره تماس
- نمونهکارها
- کارت دیجیتال
✏️ نکات تصویری / محدودیت حجم و فرمت عکس: [تکمیل شود]
07
مدیریت خدمات
یکی از مهمترین آموزشهای عملی
افزودن خدمت جدید
- ورود به بخش «خدمات»
- انتخاب «افزودن خدمت»
- ثبت نام خدمت
- ثبت توضیحات خدمت در صورت نیاز
- ثبت قیمت
- ثبت مدت زمان خدمت
- ذخیره
- بررسی نمایش خدمت در رزرو آنلاین
جای اسکرینشات افزودن خدمتتمام فیلدها را در تصویر مشخص کنید.
ویرایش خدمت
از بخش خدمات، خدمت موردنظر را پیدا کنید، گزینه ویرایش را بزنید، اطلاعات را اصلاح کنید و حتماً بعد از ذخیره، یک بار نمایش آن در صفحه رزرو را بررسی کنید.
غیرفعال کردن / حذف
قبل از حذف یک خدمت، مطمئن شوید که حذف آن روی نوبتها یا اطلاعات قبلی اثر نامطلوب ندارد. اگر مطمئن نیستی، ارجاع بده.
جای اسکرینشات ویرایش خدمتاسکرینشات شماره ۲
✏️ قوانین دقیق قیمت، مدت زمان و حذف خدمت: [تکمیل شود]
08
ساعات کاری
آموزش کامل ساعتهای منعطف
ساعت هفتگی
تعریف ساعت برای هر روز هفته.
چند بازه در روز
مثلاً صبح و عصر.
روز تعطیل
تعطیلی کامل یک روز.
استثنای یک روز
تغییر ساعت برای تاریخ خاص.
استراحت
بازههایی که قابل رزرو نیستند.
مثال
| روز | بازه ۱ | بازه ۲ | وضعیت |
|---|---|---|---|
| شنبه | 08:00 تا 13:00 | 16:00 تا 21:00 | فعال |
| یکشنبه | 10:00 تا 18:00 | - | فعال |
| دوشنبه | - | - | تعطیل |
جای اسکرینشات تنظیم ساعات کاریاسکرینشات هر مرحله
اگر ساعت خالی نمایش داده نمیشود:
اول ساعات کاری، تعطیلی، استثنای تاریخ، مدت خدمت و نوبتهای موجود را بررسی کن.
09
نوبتها
ثبت، مشاهده، ویرایش و پیگیری
- ثبت نوبت دستی
- مشاهده نوبتها
- فیلتر نوبتها
- ویرایش نوبت
- لغو نوبت
- مشاهده اطلاعات مشتری
- بررسی نوبتهای آنلاین
جای اسکرینشات صفحه نوبتهانمایش فیلترها و دکمههای اصلی
آموزش ثبت نوبت
برای ثبت نوبت دستی، وارد بخش نوبتها شوید، ثبت نوبت را انتخاب کنید، مشتری، خدمت، تاریخ و ساعت را وارد کنید و در پایان اطلاعات را بررسی و ذخیره کنید.
✏️ وضعیتهای دقیق نوبت و معنای هر وضعیت: [تکمیل شود]
10
مدیریت مشتریان
مرجع سریع برای پشتیبانی سالن
- جستجوی مشتری
- افزودن مشتری
- ویرایش اطلاعات
- مشاهده سابقه
- بررسی نوبتهای مشتری
جای اسکرینشات مدیریت مشتریاننمایش جستجو و صفحه جزئیات مشتری
11
رزرو آنلاین و QR Code
مسیر مشتری تا ثبت نوبت
🔗
لینک رزرو
دریافت لینک اختصاصی سالن.
📲
ارسال به مشتری
واتساپ، شبکه اجتماعی، پیامک یا هر کانال مجاز.
📅
ثبت نوبت
مشتری خدمت و زمان را انتخاب میکند.
جای اسکرینشات لینک رزرومحل نمایش لینک را مشخص کنید.
جای اسکرینشات QR Codeمحل دریافت / دانلود QR را مشخص کنید.
12
پیشپرداخت
تنظیم و پاسخگویی به سؤالات مالی
کمیسیون: در حال حاضر کمیسیون ۵ درصد است.
- ورود به تنظیمات خدمت
- فعال کردن پیشپرداخت در صورت پشتیبانی نسخه فعلی
- تعیین مبلغ یا درصد
- ذخیره
- انجام یک رزرو آزمایشی
جای اسکرینشات پیشپرداختتصویر تنظیمات و نتیجه برای مشتری
13
پیامک و ارتباط با مشتری
آموزش استفاده از پیامک و سناریوهای آماده
پیام دستی
ارسال پیام به مشتری طبق فرآیند مجاز.
قالبها
استفاده از متنهای آماده.
یادآوری
پیامهای مربوط به نوبت.
سناریو
پیامهای مرتبط با رفتار و زمان مشتری.
جای اسکرینشات پنل پیامکصفحه ارسال / قالبها / گزارش
14
CRM و ارتباط با مشتری
دید درست از سابقه و ارتباط مشتری
- مشاهده مشتری
- بررسی سابقه
- پیگیری مشتری
- استفاده از اطلاعات برای ارتباط
- اجرای سناریوهای تعریفشده
جای اسکرینشات CRMنمایش صفحه مشتری و امکانات آن
15
گزارشها
هر گزارش چه چیزی به صاحب سالن میگوید؟
| گزارش | چه چیزی را نشان میدهد؟ | پاسخ پشتیبان |
|---|---|---|
| [نام گزارش] | [توضیح] | [توضیح قابل فهم] |
| [نام گزارش] | [توضیح] | [توضیح قابل فهم] |
جای اسکرینشات گزارشهابرای هر گزارش تصویر مناسب قرار دهید.
16
پلن و اشتراک
اطلاعاتی که باید دقیق و بهروز باشد
پایه
۰ تومان / ماه
برای شروع و آشنایی با هَمو
- تا ۸۰ نوبت در ماه
- یادآوری نوبت بعدی: محدود
- وباپ و داشبورد پایه
- گزارشها: غیرفعال
- پشتیبانی هَمو
نقرهای
۳۹۹,۰۰۰ تومان / ماه
برای کسبوکارهای فعال و در حال رشد
- تا ۲۰۰ نوبت در ماه
- یادآوری نوبت بعدی: کامل
- ربات بله هوشمند
- گزارشها و CRM مشتریان
- اتوماسیون پیام و یادآور
طلایی
۵۹۹,۰۰۰ تومان / ماه
برای کسبوکارهای پرترافیک و حرفهای
- نوبت نامحدود (∞)
- یادآوری نوبت بعدی: کامل
- پیشنهادهای پیشرفته + هوش مصنوعی
- افزودن کارمند (ظرفیت همزمان)
- گزارش پیشرفته و تحلیل بازگشت مشتری
| پلن | قیمت | محدودیت نوبت | امکانات کلیدی |
|---|---|---|---|
| پایه | ۰ تومان / ماه | تا ۸۰ نوبت در ماه | یادآوری محدود، وباپ و داشبورد پایه، گزارش غیرفعال، پشتیبانی هَمو |
| نقرهای | ۳۹۹,۰۰۰ تومان / ماه | تا ۲۰۰ نوبت در ماه | یادآوری کامل، ربات بله هوشمند، گزارش و CRM، اتوماسیون پیام و یادآور |
| طلایی | ۵۹۹,۰۰۰ تومان / ماه | نامحدود (∞) | یادآوری کامل، پیشنهاد پیشرفته + هوش مصنوعی، افزودن کارمند، گزارش پیشرفته و تحلیل بازگشت مشتری |
قبل از اعلام قیمت، آخرین اطلاعات رسمی را بررسی کن.
17
سناریوی کامل تماس فروش
فروش با سؤال شروع میشود، نه با خواندن امکانات
شروع
سلام وقتتون بخیر. من از همکارو تماس میگیرم. مزاحم وقتتون نشدم؟
معرفی
ما یک سیستم مدیریت و منشی هوشمند مخصوص سالنهای زیبایی داریم که کمک میکنه بخشی از پاسخگویی به مشتری و مدیریت نوبتها سادهتر و خودکار انجام بشه.
سؤال اصلی
میخواستم بدونم الان نوبتها و پاسخگویی به مشتریها رو چطور مدیریت میکنید؟
اگر مشکل پاسخگویی است:
منشی هوشمند را معرفی کن.
اگر مشکل نوبت است:مدیریت نوبت و رزرو آنلاین را معرفی کن.
دعوت به قدم بعدی
اگر دوست داشته باشید، میتونم خیلی کوتاه نمونه همکارو رو براتون توضیح بدم یا لینک مشاهده امکانات رو ارسال کنم.
18
کشف نیاز مشتری
سؤالهای کلیدی
| سؤال | اگر جواب این بود... | تمرکز روی |
|---|---|---|
| نوبتها رو چطور مدیریت میکنید؟ | دستی | مدیریت نوبت |
| خودتون پاسخگوی مشتریها هستید؟ | بله | منشی هوشمند |
| مشتریها بیشتر تماس میگیرن یا پیام میدن؟ | پیام | پاسخگویی / رزرو |
| مشتریها آنلاین نوبت میگیرن؟ | خیر | رزرو آنلاین |
| منشی دارید؟ | بله | همکاری منشی + سیستم |
19
اعتراضات رایج
کوتاه، آرام و بدون بحث
«من خودم نوبتها رو مدیریت میکنم.»
کاملاً متوجهام. هدف همکارو اینه که بخشهای تکراری کار رو سبکتر کنه، نه اینکه شما رو مجبور کنه روش فعلیتون رو یکدفعه عوض کنید.
«منشی دارم.»
خیلی هم عالی. همکارو میتونه در کنار منشی استفاده بشه و بخشی از سؤالات و درخواستهای تکراری رو پاسخ بده تا منشی زمان بیشتری برای کارهای مهمتر داشته باشه.
«الان وقت ندارم.»
حتماً، چه زمانی مناسبتره که خیلی کوتاه باهاتون تماس بگیرم؟
«اطلاعات رو بفرستید.»
حتماً. لطفاً بفرمایید اطلاعات رو از چه طریقی براتون ارسال کنم؟
«سیستم دیگهای دارم.»
خیلی خوبه. اگر از سیستم فعلیتون راضی هستید عالیه. تمرکز همکارو علاوه بر مدیریت، روی منشی هوشمند و کاهش حجم پاسخگویی به مشتریهاست.
«چقدر هزینه داره؟»
قیمت به پلن و امکانات بستگی داره. اجازه بدید اول ببینم کدوم بخش برای سالن شما کاربردیتره و بعد دقیق راهنماییتون کنم.
20
پیگیری
پیگیری یعنی ادامه دادن، نه مزاحمت
سلام وقتتون بخیر. من از همکارو هستم. چند روز پیش درباره سیستم مدیریت و منشی هوشمند با هم صحبت کرده بودیم. خواستم ببینم فرصت کردید بررسیش کنید؟
زمانبندی پیگیری
- پیگیری اول: ۲ روز بعد از تماس اول
- پیگیری دوم: ۳ روز بعد از پیگیری اول
- کانال پیگیری: تماس
21
اصول پشتیبانی
حل مسئله با آرامش و ثبت درست اطلاعات
- اجازه بده مشتری کامل توضیح بدهد.
- مشکل را کوتاه تکرار کن تا مطمئن شوی درست فهمیدی.
- اطلاعات لازم را بگیر.
- مرحلهبهمرحله بررسی کن.
- راهحل بده.
- از مشتری بخواه دوباره تست کند.
- اگر حل نشد، ثبت و ارجاع بده.
حتماً، متوجه شدم. پس مشکل شما اینه که ______، درسته؟ اجازه بدید بررسی کنم. اگر امکانش هست بعد از انجام این مرحله یک بار دوباره تست کنید و نتیجه رو بهم بگید.
22
مرکز عیبیابی سریع
قبل از ارجاع، این موارد را بررسی کن
| مشکل | بررسی اول | بررسی دوم | ارجاع؟ |
|---|---|---|---|
| ساعت خالی نیست | ساعات کاری | خدمت / استثنا / نوبتها | اگر حل نشد |
| خدمت دیده نمیشود | فعال بودن خدمت | اطلاعات خدمت | اگر حل نشد |
| عکس تغییر نمیکند | فایل و فرمت | ذخیره / بارگذاری مجدد | در صورت تداوم |
| نوبت ثبت نمیشود | خدمت و ساعت | پیام خطا | با اسکرینشات |
| منشی پاسخ اشتباه داده | متن سؤال | اطلاعات کسبوکار | ثبت برای بررسی |
| پرداخت مشکل دارد | زمان و مبلغ | شماره پیگیری | طبق فرآیند مالی |
جای اسکرینشات خطاهابرای خطاهای پرتکرار تصویر و راهحل قرار دهید.
23
چه زمانی به مدیر ارجاع بدهیم؟
- مشکل فنی جدی یا تکرارشونده
- پرداخت و امور مالی حساس
- درخواست تغییر در سیستم
- شکایت جدی مشتری
- عدم اطمینان از پاسخ
- قابلیت ناشناخته یا خارج از مستندات
هرگز حدس نزن.
پاسخ اشتباه از گفتن «اجازه بدید بررسی کنم» بدتر است.
سؤال خیلی خوبی پرسیدید. برای اینکه اطلاعات اشتباه خدمتتون ندم، اجازه بدید این مورد رو بررسی کنم و نتیجه رو دقیق بهتون اطلاع بدم.
24
قوانین طلایی ارتباط با مشتری
انجام بده
- آرام صحبت کن.
- بیشتر گوش بده.
- سؤال بپرس.
- ساده توضیح بده.
- پیگیری کن.
انجام نده
- بحث نکن.
- قول قطعی بدون اطمینان نده.
- قابلیت خیالی نگو.
- مشتری را مقصر نکن.
- اطلاعات حساس را بدون احراز هویت تغییر نده.
25
چکلیست روزانه پشتیبان
قبل از شروع
- بررسی پیامهای جدید
- بررسی مشکلات باز
- بررسی تغییرات محصول
- بررسی قیمت و کمپینها
بعد از هر تماس
- ثبت نتیجه
- ثبت نیاز به پیگیری
- ثبت مشکل فنی
- ارجاع موارد لازم
26
اطلاعات داخلی
مرجع سریع تماس، لینکها و پلنها
شماره تماس همکارو
09030417794
واتساپ
09030417794
لینک ثبتنام
لینک دمو
ساعات پاسخگویی: ۱۰ الی ۲۲
قیمتها و پلنها
پایه
۰ تومان / ماه
برای شروع و آشنایی با هَمو
- تا ۸۰ نوبت در ماه
- یادآوری نوبت بعدی: محدود
- وباپ و داشبورد پایه
- گزارشها: غیرفعال
- پشتیبانی هَمو
نقرهای
۳۹۹,۰۰۰ تومان / ماه
برای کسبوکارهای فعال و در حال رشد
- تا ۲۰۰ نوبت در ماه
- یادآوری نوبت بعدی: کامل
- ربات بله هوشمند
- گزارشها و CRM مشتریان
- اتوماسیون پیام و یادآور
طلایی
۵۹۹,۰۰۰ تومان / ماه
برای کسبوکارهای پرترافیک و حرفهای
- نوبت نامحدود (∞)
- یادآوری نوبت بعدی: کامل
- پیشنهادهای پیشرفته + هوش مصنوعی
- افزودن کارمند (ظرفیت همزمان)
- گزارش پیشرفته و تحلیل بازگشت مشتری
✓
اصل نهایی همکارو
چیزی که باید در تمام تماسها و پشتیبانیها حفظ شود
ما فقط نرمافزار نمیفروشیم؛ کمک میکنیم صاحب کسبوکار زمان کمتری برای کارهای تکراری بگذارد و مدیریت مشتری و نوبت برایش سادهتر شود.
همکارو قرار نیست کار صاحب سالن رو سختتر کنه؛ قراره بخش سخت و تکراری کار رو برای اون سادهتر کنه.